在留下联系方式之前，先看清尊龙A9旗舰厅怎么对待您的信息

凡是您为了解大屏终端、比对报价或安排到访而与尊龙A9旗舰厅发生联系，所涉及的联络信息都按同一套方式处理。具体包括下面几类情形。

• 联系咨询页的咨询。您在联系咨询入口写下的问题与回访方式。
• 客服邮箱的往来。发送到客服邮箱的邮件正文、附件以及之后的来回答复。
• 移动端预约。在手机上选定上门时间或线上沟通时段后提交的信息。
• 现场到访登记。到天津本地服务点当面沟通时填写的称呼与联系方式。

浏览使用指南、动态与专栏这些栏目时，您不需要留下任何联系方式，阅读本身不会产生个人信息。

我们只向您索取把事情办成所必需的内容，不会顺带收集与咨询无关的资料。常见的几类如下。

• 称呼与联系方式

  手机号或邮箱，用于回访您提出的问题、确认预约是否成行。

• 所在城市

  用于判断能否由天津本地服务团队承接，或安排就近的支持点配合。

• 咨询主题

  例如您关注的是哪一档屏幕尺寸、想对照哪一版费目，便于提前备好对应资料。

• 时间偏好

  您方便的到访日期或线上沟通时段，用来把安排排进双方都合适的时间。

• 邮件中主动写明的内容

  比如可以接电话的时段、需要对接的岗位，这些是您自愿提供的，我们只按您的意思使用。

• 到访登记信息

  现场登记的称呼与联系方式，用于当天的接待引导与服务后的跟进。

信息只有一个用途方向：把您提出的咨询和预约办妥当。下面两组并排看，界限一目了然。

为完成安装、到访等具体环节，部分工作会由合作的大屏硬件集成商或本地商务渠道承接。这种情况下只提供完成该环节所需的联系方式，并要求对方按同样的方式处理，不得挪作他用。

不同往来的留存时间不一样，按实际需要设定，到期后统一清理。

1. 办结后 12 个月

   一般咨询记录，在您的问题处理完毕后保留一年，便于同一事项再次问起时能接得上。

2. 服务完成或到访后 24 个月

   预约与到访记录，保留两年，用于后续的设备使用跟进与售后响应。

3. 按往来需要保存

   涉及报价与费目对照的邮件，按商务往来的常规留存需要保存，一般不超过 36 个月。

4. 到期之后

   超出留存时间的记录会被集中删除，或在无法关联到个人的情况下做匿名化处理。

经手与权限的管理方式

• 客服邮箱由固定人员管理，账号随岗位调整及时收回。
• 查看范围按职能划分，产品咨询、报价比对、到访支持、售后响应各自只看工作所需的部分。
• 纸质到访登记集中存放，不摆放在公共区域。
• 需要批量导出信息时，须经负责同事确认后执行，并记录用途。

您对自己留下的信息有充分的处置权。以下三件事都可以通过客服邮箱提出，我们会在工作日 9:00-18:00 回复。

• 查询。邮件里写清大致时间、使用的渠道和当时留下的称呼，方便快速定位到那条记录。
• 更正。回信说明需要修改的内容即可，例如换了手机号或换了对接人。
• 删除。提出后我们会删除对应记录；原咨询事项若还在进行中，删除后可能无法继续跟进，这一点先跟您说清。